Les produits SodaStream sont-ils garantis?

Bien sûr! Tous nos appareils à eau pétillante disposent au moins d’une garantie limitée de deux ans, valide à compte de la date d’achat*. Si votre produit fait défaut pendant la période de garantie et que nous constatons que le dysfonctionnement est dû à un défaut de fabrication ou de matériaux, SodaStream prendra en charge les frais de retour et vous enverra gratuitement un produit de remplacement de valeur neuve ou comparable.

Information additionnelle

  • Limitations de la garantie : La garantie est accordée à la condition que l’appareil soit utilisé correctement, en stricte conformité avec les consignes d’utilisation données par SodaStream dans le guide de l’utilisateur qui accompagne votre appareil.
  • Achats faits chez un détaillant ou chez des partenaires commerciaux en ligne : NE RETOURNEZ PAS LE PRODUIT AU MAGASIN. Dans la mesure où vous avez votre facture originale ou une copie de cette facture, notre équipe du service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider si vous avez un problème avec nos produits. Pour faciliter le service, nous vous recommandons d’enregistrer votre appareil à eau pétillante sur notre site.

Pour une assistance rapide en cas de réclamation de la garantie :

  1. Recherchez l’autocollant ci-dessous sur votre appareil. Il se trouve habituellement juste derrière le cylindre de gazéification. Ayez les renseignements suivants sous la main au moment de communiquer avec le service à la clientèle :
    1. Date de fabrication
    2. Numéro de série
    3. Type de machine
    4. No de tâche/lot, le cas échéantSticker.PNG
  2. Téléphonez à notre équipe du service à la clientèle au 1-877-436-5866; elle pourra vous aider à régler votre problème de bulles! Vous préférez utiliser notre formulaire de contact? Nous vous recommandons d’envoyer une photo du collant ci-dessous ou de donner les renseignements ci-dessus dans votre requête.
  3. Si nous constatons que le produit ou une de ses pièces a besoin d’être remplacé, nous vous enverrons par courriel une étiquette d’expédition à imprimer pour que vous puissiez nous retourner le produit sans frais. Nous vous enverrons un produit de remplacement de même valeur ou de valeur comparable et vous devriez retrouver vos bulles en quelques jours!

Des questions? Communiquez avec nous par courriel ou par téléphone au 1-877-436-5866.

 

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