Je ne comprends pas pourquoi je ne récupère pas 20€ de consigne après un retour définitif de mon cylindre ?

Au moment de l’acquisition d’un pack machine, le cylindre CO₂ est inclus avec sa licence d’utilisation mais reste la propriété de sodastream. 

1.Lorsque vous commandez un cylindre pour échange sur notre site, vous réglez la somme de 33.06€. Nous vous expédions de suite un cylindre plein et à réception de celui-ci, vous nous renvoyez votre cylindre vide. Au moment de la réception de votre cylindre vide, nous faisons le lien avec votre commande et nous recréditons votre compte de 20€. 

2.Lorsque vous faites un échange sur un point de vente, généralement à l’accueil ou au SAV des magasins, vous rapportez votre cylindre vide et on vous l’échange directement contre un plein. Vous ne devez régler alors que le montant du CO2 contenu dans le cylindre plein, soit entre 10 et 15€ selon les magasins qui fixent librement leur prix. Il n’y a donc pas de consigne. 

3.Lorsque vous achetez un cylindre supplémentaire, pour avoir un ou plusieurs cylindres d’avance, vous commandez un pack sur notre site ou le prenez dans le rayon de votre point de vente avec les autres produits sodastream. Ce pack se compose d’un cylindre avec une nouvelle licence d’utilisation + une bouteille PET ou une carafe.

 

Si vous souhaitez restituer définitivement votre cylindre de CO₂ sodastream sans l’échanger contre un plein, vous pouvez nous le restituer en bon état et nous vous ferons parvenir en échange une remise de remboursement de 2€.

 

Comment retourner mon cylindre vide?
Une fois votre étiquette de retour collée sur votre colis (Pensez à bien réutiliser le carton dans lequel vous avez reçu vos cylindres pleins).
Pour renvoyer gratuitement votre commande avec Colissimo depuis la France métropolitaine, vous avez le choix entre ces deux options gratuites qui offrent une possibilité de suivi :
La Poste : Déposez votre colis avec son étiquette de retour auprès de n'importe quel bureau de poste. Vous pourrez également suivre la progression de votre colis sur le site Colissimo grâce au numéro de colis (commençant par « 8R... » inscrit sur l’étiquette de retour avec le numéro de commande sous forme de code barre). A réception de votre cylindre et sous un délai de 10 jours ouvrés maximum, nous vous remboursons 20€ directement sur votre compte bancaire. Votre cylindre de CO2 pour échange revient donc à 33,49€ -20€ soit 13,49€ (hors frais de port éventuels).
Boîte aux lettres normalisée:
Comment renvoyer un colis depuis ma boîte aux lettres ?
Après avoir préparé votre colis, suivez ces étapes :
1. Rendez-vous sur : https://www.laposte.fr/retourbal
2. Indiquez votre numéro de colis à 13 caractères, commençant par « 8R». Ce numéro se trouve sur l’étiquette de retour avec le numéro de commande sous forme de code barre.
3. Remplissez les autres champs obligatoires et validez le formulaire avant 23:00 (pour que le colis soit récupéré le jour suivant, sauf les dimanches).
4. Déposez votre colis dans votre boîte aux lettres normalisée avant 8:00 (pour le jour même, sauf les dimanches).
Et après ?
Vous recevrez 3 e-mails :
- La Poste vous confirme que le facteur viendra récupérer votre colis ;
- La Poste vous confirme que le colis a bien été récupéré. Le facteur laissera également un justificatif dans votre boîte aux lettres normalisée (qui remplace la preuve de dépôt de votre bon de retour). Conservez bien cet avis ;
- A réception de votre cylindre et sous un délai de 10 jours ouvrés maximum, nous vous remboursons 20€ directement sur votre compte bancaire. Votre cylindre de CO2 pour échange revient donc à 33,49€ -20€ soit 13,49€ (hors frais de port éventuels).
Vous pourrez également suivre la progression de votre colis sur le site Colissimo grâce au numéro de colis (commençant par « 8R... » sur l’étiquette de retour avec le numéro de commande sous forme de code barre.).
Ma boîte aux lettres est-elle normalisée ? Les dimensions d’une boîte aux lettres normalisée sont de 26 cm sur 34 cm. Si vous avez pu recevoir votre colis de cylindre plein directement dedans ou tout autre colis c’est que votre boîte aux lettres est probablement normalisée. Par ailleurs votre boîte aux lettres doit être accessible par votre facteur et celui-ci doit pouvoir l’ouvrir.
Où puis-je échanger un cylindre de CO2?
Plusieurs possibilités s'offrent à vous pour échanger votre cylindre de CO2 vide contre un plein :
  • Dans les magasins et drive distributeurs : vous pouvez consulter la liste de nos revendeurs. Vérifiez bien que le magasin distribue le CO2. Pour cela, cliquez sur la bulle bleue choisie et vérifiez que parmi les produits proposés par l'enseigne figure bien le CO2. En effet, tous les points revendeurs ne fournissent pas de cylindres de CO2 "pour échange". Il vous suffit ensuite de vous rendre auprès d'eux, ils procèderont alors directement à l'échange de vos cylindres vides, contre des cylindres pleins pour un coût moyen de 12-15€/cylindre (les magasins étant libres dans le choix de leur prix de revente).
  • Via notre site internet : vous pouvez commander sur la page suivante SodaStream.fr/25-cylindre-de-co2-pour-échange.html un cylindre de CO2 pour échange (13,49€ +20€). Lors de votre commande vous recevrez un mail contenant une étiquette de retour gratuit ainsi qu’un bon de retour.
 
  1. A réception, vous retournez votre cylindre vide (marque SodaStream ou wassermaxx 60L/110L uniquement) conditionné dans le colis contenant le cylindre plein accompagné du bon de retour à placer à l’intérieur.
  2. Imprimez et collez l’étiquette de retour sur votre colis. 
  3. Renvoyez votre colis  
A réception de votre cylindre et sous un délai de 10 jours ouvrés maximum, nous vous remboursons 20€ directement sur votre compte bancaire. Votre cylindre de CO2 pour échange revient donc à 33,49€ -20€ soit 13,49€ (hors frais de port éventuels).